Protocole d’entente
Un Protocole d’entente qui lie l'UQAM et le Centre d’écoute et de référence Halte Ami a été signé en 1999 et renouvelé en 2002. Tout en réaffirmant le caractère d’autonomie du Centre d’écoute en tant qu’organisme communautaire, il définit clairement le statut du Centre d’écoute à l’UQAM et le reconnaît comme un partenaire assurant à la communauté universitaire des services d’aide et de prévention psychosociale.

Statut légal
Le Centre d’écoute et de référence Halte Ami s’est incorporé en 1991 par des lettres patentes obtenues en vertu de la partie III de la Loi sur les compagnies du Québec. Enregistré auprès du ministère du Revenu comme un organisme de bienfaisance, il peut émettre des reçus d’impôt à toute personne ou organisme qui fait un don.

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Mission :
la prévention psychosociale

Le Centre d’écoute a pour mission de développer chez la personne les ressources dynamiques lui permettant de faire face à ses difficultés et de s’adapter aux changements de son environnement social.

La prévention psychosociale est au cœur de notre action. Elle vise la croissance, le développement, l’épanouissement et le meilleur fonctionnement psychologique et social de la personne. Il en résulte une plus grande capacité à affronter la vie et à réussir ses études. Pour ce faire, le Centre d’écoute amène la personne à s’engager elle-même à trouver des solutions aux difficultés qui se posent à elle. Elle développe ainsi des moyens qui peuvent lui être utiles au fur et à mesure qu’elle avance dans la vie. Finalement, elle en retire une plus grande confiance en elle-même.

En ce sens, les services et les activités du Centre d’écoute favorisent autant la réduction de l’incidence des problèmes de santé mentale que l’accroissement du bien-être personnel et collectif. Afin d’y arriver, nous travaillons sur les facteurs de risque et les conditions pathogènes par la promotion des attitudes, des comportements et des conditions favorables à la santé mentale. Pour cela nous informons le public sur les problématiques psychosociales pendant les semaines de prévention. Nous visons par là autant les personnes qui vivent des difficultés que ceux qui les entourent et qui sont susceptibles de les aider.

Situé au Centre-ville, dans les locaux de l’Université du Québec à Montréal, le Centre d’écoute offre ses services et ses activités en premier lieu à la communauté de l’UQAM, à celle du Cégep du Vieux-Montréal, et aussi à la population du centre-ville, à une clientèle cible de jeunes adultes de 18 à 35 ans.

Le Centre d’écoute fait appel à toute la communauté universitaire (étudiants, professeurs, employés) pour réaliser sa mission. L’American School Counselors Association définit l’aide par les pairs comme étant « une variété de comportements aidants, assumés par des non-professionnels engagés dans un rôle d’aide auprès de leurs semblables ». Ces pairs aidants, les bénévoles du Centre d’écoute, sont sélectionnés et formés pour assumer des rôles précis, et leur travail est supervisé par des professionnels.

Le principal outil donné aux bénévoles pour qu’ils puissent remplir la mission de prévention psychosociale du Centre d’écoute est la formation en écoute active, directement issue de la philosophie humaniste. Cette forme d’écoute donne à la personne un espace où elle peut exprimer ses émotions, explorer ses difficultés, prendre conscience de ses ressources et bâtir un plan d’action. Elle suppose la mise en œuvre d’attitudes préconisées par le psychologue Carl Rogers : le respect, l’absence de jugement sur les valeurs d’autrui, l’empathie face à ce qu’il vit et la non-directivité face aux choix de la personne qui consulte.

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Philosophie :

l’approche humaniste

Le Centre d’écoute et de référence Halte Ami fait siennes les valeurs de base de l’approche humaniste, soit le respect, l’empathie, le non-jugement et la disponibilité. Ces valeurs guident constamment tous les services du Centre d’écoute et visent la croissance, le développement et l’épanouissement de la personne afin qu’elle fonctionne mieux dans son environnement et développe une plus grande capacité à affronter la vie et à réussir ses études. La philosophie du Centre d’écoute gravite autour de l’approche humaniste centrée sur la personne, telle que l’ont développée Carl Rogers et les autres tenants de cette approche.

L’expérience de la personne en difficulté est notre premier critère et le guide de notre action. Toute personne qui vient au Centre d’écoute arrive avec ses capacités et son vécu, avec son histoire et son réseau social. Elle a déjà trouvé des solutions aux difficultés qu’elle a rencontrées dans le passé; c’est pourquoi nous croyons qu’elle est la personne la mieux placée pour évaluer sa situation et agir en conséquence. Nous pensons qu’elle porte en elle-même les ressources suffisantes pour faire face à sa situation; notre rôle est de l’aider à en prendre conscience. Son vécu subjectif est donc notre point de référence principal. Nous sommes là pour l’accompagner dans son exploration et dans ses démarches.

Dans notre pratique quotidienne, nous observons que la personne, à travers l’écoute qui lui est offerte, trouve par elle-même un nouvel éclairage sur sa situation. Au Centre d’écoute, nous faisons confiance aux forces des personnes et nous pensons que, la plupart du temps, elles ont la capacité de résoudre leurs difficultés.

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Code d'éthique

Le Centre d'écoute et de référence Halte Ami (le Centre) croit que chaque personne a en elle les ressources nécessaires pour faire ses propres choix et qu'une écoute où la personne se sent acceptée et valorisée favorise son autonomie. Il croit également que la base la plus profonde de la nature humaine est essentiellement dynamique et constructive.

Le code d'éthique du Centre d'écoute a pour but de protéger les personnes qui ont recours à ses services ainsi que le personnel qui y travaille. Les personnes qui signent ce code d'éthique s'engagent à respecter les six (6) points suivants :

1. Chaque personne doit être reçue dans le plus grand respect sans égard à l'âge, la condition sociale, la langue, la race, la religion ou le sexe.
2. Le bénévole ou permanent doit s'abstenir de porter un jugement de valeur sur la personne qu'il reçoit. Il n'essaiera pas d'imposer ses convictions ou d'influencer le visiteur en ce qui regarde la politique, la philosophie, la religion, etc.
3. L'anonymat, à la fois des visiteurs, des bénévoles et du personnel, doit être préservé. Seule l'occupation du visiteur pourrait être retenue pour des fins de statistiques. Nul n'est autorisé à divulguer l'adresse ou le numéro de téléphone d’un bénévole ou d'un des membres du personnel.
4. Toute conversation avec une personne reçue en écoute est strictement confidentielle. Les fiches d'évaluation personnelle des bénévoles et des permanents doivent être gardées dans la confidentialité.
5. Le soutien apporté à la personne consiste à l'aider dans l'expression et la compréhension de ses difficultés actuelles. La forme d'aide psychothérapeutique qui vise la restructuration de la personnalité ne peut être pratiquée par le bénévole ou permanent du Centre. Si la personne reçue désire et nécessite une aide spécialisée, le bénévole ou permanent verra avec elle les ressources disponibles qui lui conviennent.
6. Aucun don ne doit être accepté par un bénévole ou un membre du personnel en échange de l'aide apportée.

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Conseil d’administration
Le Centre d’écoute est régi par un conseil d’administration composé de dix personnes, bénévoles ou expertes dans différents domaines reliés aux activités du Centre d’écoute, issues du milieu universitaire ou de l’extérieur.

Structure
Le Centre d’écoute a toujours voulu conserver une structure souple lui permettant de réagir rapidement aux besoins observés. C’est une force qui lui permet d’être proactif et lui donne la possibilité d’organiser de nouveaux services afin de répondre à de nouveaux besoins.

La structure du Centre d’écoute se divise principalement en quatre volets :

1. l’écoute : accueil, écoute et référence;
2. la prévention : semaines de prévention psychosociale, sous forme de kiosques, incluant information et ateliers;
3. l’intégration des nouveaux arrivants : jumelage linguistique, ateliers d’intégration, sessions d’information, accompagnement, aide adaptée aux difficultés liées à la période d’intégration;
4. la gestion : soutien aux différents services, coordination, encadrement des bénévoles, coopération avec les organismes externes, liens avec les autres services destinés à notre clientèle cible, les jeunes adultes de 18 à 35 ans.

Encadrement des bénévoles
Le Centre d’écoute compte sur l’apport d’une équipe de bénévoles, encadrés et supervisés par une équipe de professionnels. Les bénévoles s’impliquent dans les différents volets : l’écoute, la prévention, l’intégration et l’aide technique.
Au cours de la formation en relation d’aide et de la pratique de l’écoute active, nos bénévoles acquièrent des attitudes de respect, d’empathie, de non-jugement et de disponibilité.

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Dons
Vous désirez aider des jeunes de 18 à 35 ans qui vivent des difficultés d’ordre psychosocial ? Grâce à votre contribution financière, nous pourrons continuer d’offrir des services de première ligne à notre clientèle cible, les jeunes adultes de 18 à 35 ans qui sont l’avenir de notre société.
Vous pouvez faire un don en remplissant le formulaire de don ci-joint et en nous le postant.
Nous remettrons, sur demande, un reçu d’impôt pour tout don de 10 $ et plus.
Le Centre d’écoute est un organisme sans but lucratif.

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